계정 내 티켓
연결 문제, 구독 갱신 실패, 주문 확인 및 환불 문의에 적합합니다. 후속 상황도 같은 티켓에 추가해 문의 내용을 한곳에서 확인할 수 있도록 해 주세요.
답변 시간은 실제 처리 상황에 따라 달라지며, 정해진 응답 시간은 아직 안내되지 않았습니다. 티켓을 제출한 뒤 해당 티켓에서 답변을 확인해 주세요. 추가 정보가 필요하면 기존 티켓에 이어서 작성해 주세요.
티켓 확인 또는 제출
계정 내 티켓 지원
고객 지원 및 문의 티켓
연결 오류, 구독 갱신 또는 결제 문제가 있다면 계정 내 티켓으로 문의해 주세요. 발생한 증상과 시도한 조치를 함께 적으면 고객 지원팀이 이어서 확인할 수 있습니다.
티켓은 로그인 후 이용할 수 있습니다. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다.
문의 채널 및 답변
현재 이용할 수 있는 문의 채널은 계정 내 티켓입니다. 이메일과 Telegram 연락처는 아직 공개되지 않았습니다.
고객 지원 이메일
고객 지원 이메일은 아직 공개되지 않았습니다. 연결, 결제 및 계정 관련 문의는 계정 내 티켓으로 제출해 주세요. 확인되지 않은 주소로 정보를 보내지 마세요.
이메일 채널은 현재 제공되지 않으며 응답 시간도 안내되지 않았습니다.
Telegram
고객 지원용 Telegram 계정이나 그룹은 아직 공개되지 않았습니다. 이름이 비슷하다는 이유만으로 상대방을 공식 계정으로 판단하지 마세요. 서비스 정보를 확인하려면 계정 내 티켓으로 문의해 주세요.
Telegram 채널의 응답 시간은 안내되지 않습니다. 티켓에 등록된 답변을 확인해 주세요.
티켓 제출 전 준비 사항
실제 증상을 먼저 설명한 뒤 관련 정보를 덧붙여 주세요. 복잡하게 작성할 필요는 없으며, 문제가 발생한 단계를 파악할 수 있는 정보면 충분합니다.
연결 및 구독 문제
기기 운영체제, 클라이언트 이름, 연결 지역과 문제가 발생한 대략적인 시간을 적어 주세요. 연결이 되지 않는지, 연결 후 웹페이지가 열리지 않는지, 특정 앱에서만 문제가 생기는지도 알려 주세요.
오류 메시지를 첨부하고 구독 갱신, 다른 회선 사용 또는 네트워크 전환을 시도했는지 적어 주세요. 스크린샷을 보낼 때는 구독 주소와 계정의 민감한 정보를 가려 주세요.
주문 및 결제 문제
관련 주문과 요금제 이름, 결제 수단 및 발생한 상황을 적어 주세요. 예를 들어 결제 후에도 주문 정보가 갱신되지 않거나 데이터 초기화 시점을 확인해야 하는 경우입니다.
결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 증빙 자료를 제출해야 한다면 주문 확인에 필요한 정보만 남기고 다른 거래 내역과 개인정보는 가려 주세요.
환불 문의
VPNFJ는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 계정 내 티켓에 해당 주문 정보와 환불 요청을 남기면 고객 지원팀이 확인 후 처리합니다. 환불 문의 전에 기술 문제 해결을 먼저 마칠 필요는 없습니다.
자세한 조건은 환불 안내에서 확인할 수 있습니다. 환불 처리 상황은 기존 티켓에서 확인해 주세요. 이 페이지에서는 환불 완료까지 걸리는 시간을 보장하지 않습니다.
답변을 기다리는 동안 확인할 내용
티켓을 제출한 뒤 새 오류나 테스트 결과가 생기면 기록이 흩어지지 않도록 기존 티켓에 추가해 주세요.
연결 문제인지 클라이언트 설정 문제인지 모르겠다면 어디서부터 확인해야 하나요?
계정에는 로그인되지만 클라이언트나 구독 메뉴를 찾을 수 없으면 어떻게 하나요?
로그인한 뒤 클라이언트 페이지로 이동해 주세요. 구독 정보는 로그인 후 확인할 수 있으며, 클라이언트 다운로드 권한은 관리 패널에서 처리합니다. 페이지 안내와 계정 상태가 일치하지 않으면 안내 문구를 티켓에 첨부하고 전체 구독 주소는 보내지 마세요.
요금제 규정을 먼저 확인하려면 티켓을 제출해야 하나요?
일반 규정은 요금제 가격에서 먼저 확인할 수 있습니다. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 모두 사용될 때까지 이용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 특정 주문이나 계정 화면에 표시된 내용은 티켓으로 문의해 확인해 주세요.